Мой интернет провайдер уведомил меня о повышении цен за свое обслуживание. Ситуация понятная… Рост цен — это сегодня на каждом шагу… Многие поставщики услуг пытаются переложить свои затруднения на наши плечи, хотя у меня лично, доход не увеличился и такая новость не обрадовала…

Достаточно часто особенно в последнее время стали случаться помехи телевизионного изображения, выражающиеся в рассыпании картинки на квадратики (см. образцы изображений). Все это сопровождается потерей частей звукового потока, вплоть до целых фраз. Это иногда начинает раздражать. Проблема возникала достаточно часто — 1–2 раза в минуту. Каждый, кто смотрел потоковое видео или телевизионные трансляции через интернет, понимает, как проявляются задержки в распространении пакетов.

Иногда бывает, что полностью пропадает картинка ТВ изображения,— остается только информационная полоса о канале (внизу экрана). Это может продолжаться до 10–20 минут. Проявляется вместе с полным пропаданием трафика Интернет. Частота проблемы не предсказуема — иногда 1–2 раза в день, а бывает, что неделю не сталкиваюсь.
Через некоторое время все проходит само-по-себе.

У меня комбинированный тариф «Интернет+ТВ» — «Стрим 2 Золотой» которым я с удовольствием пользовался несколько последних лет. Тариф включает в себя подключение к сети Интернет

Ну, хорошо. Увеличили стоимость — значит так надо…
Давно хотел связаться с технической службой провайдера и решить вопрос с описанными проблемами. Повышение расценок подтолкнуло сделать звонок в суппорт (телефон 925-66-66). В ответ робот задорным женским голосом напомнил мне об изменении расценок. Хм. Я и раньше это знал.

Мне всегда нравился суппорт моего провайдера. Действительно в любое время готовы выслушать и поговорить «по душам». Правда иногда для этого приходилось минут 15–20 простоять в очереди на обслуживание, слушая ненавязчивую музыку. Только не в этот раз! Меня без проволочек переключили на специалиста технической поддержки, который внимательно выслушал описание ситуации, и взялся немедленно все исправить…

Дальше начинается грустное повествование

На некоторое время телевизионное изображение пропало (оно и понятно — изменяются настройки канала), потом появилось, но картинка на ТВ лучше не стала, а напротив, как показалось, только чаще стала «квадратить». Звуковые фрагменты стали пропадать по несколько раз в минуту. Это очень неприятно смотреть и слушать… Тогда мне сообщили, что ситуация требует исследования и пообещали исправить в течении 4–6 часов.

Ладно. Белый свет не сошелся клином на телевизоре. Все равно большую часть времени я провожу за компьютером и обычно скачиваю интересные передачи из сети, либо пользуюсь различными Online TV сервисами, благо входящая скорость 2мбит/сек позволяет смотреть большинство передач в нормальном качестве. Будем ждать…

В последующие дни я регулярно звонил в суппорт провайдера, несколько раз мне сообщали, что исправили проблему, но я своими глазами видел, что это не так, и заявку снова поднимали в работу.

А теперь будет совсем печально

Вчера придя домой, проверил как работает телевизор — улучшений не произошло. Это не обрадовало…

Пришлось сесть за компьютер.
Сразу почувствовал — что то не в порядке. Нормальной скорости скачивания — нет! То есть подключение к интернет работает нормально, без «тормозов», трассировщик это подтвердил, но ширина канала явно ограничена. Проверил свою догадку несколькими анализаторами трафика, в том числе путем скачивания файла с сервера провайдера. Так и есть! Скорость «к_абоненту» ограничена на уровне 400кбит/сек.

Я сделал несколько звонков в техподдержку провайдера.
Каждый раз попадал на разных специалистов, которые пытались внедрить мне в сознание следующие мысли (в порядке поступления предложений. в скобках мои действия/ ответы/ комментарии):

1. Со стороны провайдера все связанное с ТВ работает нормально, если у клиента есть желание — то он может привезти свой декодер ТВ в Москву для диагностики проблемы
   (До звонка в суппорт все работало лучше, чем после изменения настроек провайдером.
   Дополнительно я подтвердил, что используется оригинальное оборудование и кабели провайдера.)
2. Любые ограничения скорости подключения к сети интернет отсутствуют — клиенту «просто показалось»
   (Ограничение есть. Я в состоянии сделать тестовую загрузку файла и сделать скриншот анализатора трафика для подтверждения)
   Мысли в слух:
   Взрослые не любят, когда им рассказывают сказки
3. У меня на компьютере вирус.
   (Вирусов нет. Проверку произвел и убедился еще раз. Подключение к сети с ДРУГОГО компьютера, который не включался больше месяца, подтвердило наличие ограничения скорости на уровне 400кбит/сек)

1. До звонка в суппорт все работало лучше, чем после изменения настроек провайдером.
2. До сегодняшнего дня скорость подключения к интернет была значительно выше.
3. Диагностика провайдером канала до модема пользователя показала нормальное функционирование оборудования.
4. Одновременный отказ (нарушение в работе) декодера ТВ и 2-х компьютеров — представляется маловероятным.
5. Все признаки описанных проблем ТВ и компьютера однозначно свидетельствуют о наличии ограничения на ширину пропускания канала.

Это возымело некий положительный результат. Но не сразу.
Предварительно мне объяснили, что для комбинированных тарифов (интернет+ТВ) заявленная провайдером скорость интернет подключения может быть обеспечена только при «физическом отключении декодера ТВ сигнала от модема или от сети питания» (цитата)!
Аргументы о том, что до вчерашнего дня независимо от работы телевизора скорость интернет подключения обычно соответствовала указанной в договоре долгое время пытались не слышать.

Наконец, в качестве одолжения, мне «чуть-чуть» (цитата) увеличили скорость инет канала до 1000кбит/сек.
Конечно 1000 больше 400, но меньше, заявленных в договоре 2048кбит/сек.

Про качество подачи телевизионного сигнала разговор уже не поднимался, но само развитие событий и манипулирование шириной канала подтверждает и без того очевидные выводы о реальных причинах ухудшения работы заказанных сервисов. На динамичных сюжетах или спортивных каналах картинку просто невозможно смотреть. (Импрессионисты отдыхают…)

Выводы

1. Кризис заставляет всех оптимизировать расходы — больше брать и меньше отдавать.
2. Провайдеры начинают закручивать гаечки при поставке услуги.
3. Грустно, что при этом нас, потребителей пытаются держать за болванчиков, скрытно (неявно) ограничивая нас в объемах и качастве предоставления сервисов.
4. Не всегда получается легко доказать, что причиной описанных сбоев является именно провайдер, а не модем/ компьютер/ пользователь (нужное подчеркнуть)

Для чего же я все это написал? Наверное от расстройства и некоторого ощущения беспомощности. Предлагаю обсудить тему на сайте или на форуме.

Материалы:

• Обновленная линейка архивных тарифных планов услуг «СТРИМ ИНТЕРНЕТ» и «СТРИМ ИНТЕРНЕТ+ТВ» (Ссылка на сайт провайдера)
• Локальная тарифных планов
• Образец телевизионной картиинки 1
• Образец телевизионной картиинки 2
• Образец телевизионной картиинки 3
• Остальные образцы смотрите в Галерее

PS. После трех обращений в службу поддержки и двухдневного препирательства с ними входящую скорость повысили до требуемых по договору 2 мбит/сек.